Een klantreis die vanzelf doorloopt: persóónlijk voelen, op schaal
Sas Steysiger, relatie- en intimiteitscoach, heeft een volledig automatische klantreis met persoonlijke opvolging op schaal nadat Susanna Timmer het systeem achter haar quiz Intieme Liefdestalen ontwierp.
Sas Steysiger is relatie- en intimiteitscoach. Met haar quiz ontdek je jouw Intieme Liefdestaal. Daarachter liggen twee producten: een persoonlijk rapport over je eigen liefdestaal en een combirapport dat jouw taal naast die van je partner legt.
“Susanna is écht the Queen van complexe automatiseringen, in zakelijke online systemen en processen! Zij helpt mij achter de schermen van mijn online business, denkt steeds proactief mee en werkt altijd twee stappen vooruit.”
Wat we samen gebouwd hebben
Een volledig geautomatiseerde klantreis, van het eerste contactmoment tot de levering van het combirapport. Elke deelnemer volgt automatisch een persoonlijke route die past bij zijn of haar uitkomst. Voor de 36 combinaties bouwde ik één slim systeem in plaats van 36 losse varianten: één geheel om te beheren, 36 persoonlijke ervaringen in de inbox.
De mails zien eruit alsof Sas ze zelf stuurde: haar letters, haar kleuren, haar handtekening, getest op mobiel en desktop. Voor de randgevallen staan vangnetten klaar, zodat niemand ooit een lege of verkeerde mail ontvangt. En omdat een klantreis nooit af is, richtte ik een eenvoudige meetcyclus in waarmee elke aanpassing eerlijk te volgen is in de cijfers.
De rolverdeling is helder: Sas schrijft en bewaakt haar eigen stem, ik vertaal haar woorden naar techniek die klopt. Hoe het er verder onder de motorkap uitziet, houden we voor onszelf. Dat is Sas' klantervaring, en die hoort van haar te blijven.